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    網站都選用什么在線客服工具?

    發布日期:2020-06-09 來源:優橙 瀏覽量:
    摘要: 在線客戶服務是互動聯系的主要工具。目前市場上有多種在線客服軟件,如talk99、于樂、53客服、百度上橋等。網站建設專家提醒,無論使用何種在線客戶服務工具,網站界面和使用功

    在線客戶服務是互動聯系的主要工具。目前市場上有多種在線客服軟件,如talk99、于樂、53客服、百度上橋等。網站建設專家提醒,無論使用何種在線客戶服務工具,網站界面和使用功能都應滿足基本要求。



    可在網站界面定制。通常,網站界面由兩部分組成。一個是頁面右側的咨詢列表,另一個是彈出的邀請框。右側的咨詢列表可以設置為具有類似于網站整體風格的界面特征。中間的彈出邀請框需要能夠控制是否打開以及是否在中間彈出。一般來說,一旦網頁打開,不建議直接在頁面中間彈出邀請框。這阻礙了訪問者閱讀網站的具體內容。它可以設置為在頁面中間彈出,或者在頁面打開30秒后在頁面右下角緩慢上升。如果訪問者在頁面打開超過30秒后仍在閱讀,則表明訪問者有興趣了解更多關于頁面的信息,并在需要詳細知識的正確時間打開彈出對話框。這種經歷要好得多。



    在線客服客戶服務臺還應具備一些基本功能,如查看當前在線訪客、明確了解訪客來源(通過搜索引擎或直接輸入網址等)。)、主動與訪客發起對話或提醒接待訪客及時發起對話、記錄與訪客的對話、自動向訪客發送問候等。對于這部分功能,我們可以在一些制作在線客戶服務軟件的網站上獲得一個功能列表,只需選擇符合我們要求的功能,同時我們也能負擔得起成本。



    一般來說,在線客服軟件是按年付費的。選擇一款在線客服軟件,最好不要隨便更換,這樣會給存儲客戶信息、訪客聊天記錄等內容帶來不便。


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