“要成為一個偉大的企業，你必須解決偉大的問題?！边@是阿里巴巴集團董事長馬云在10月11日阿里云起會議上的講話。他認為阿里未來的利潤將來自技術，而不是規模。未來的規模不取決于預算，而是取決于創新。

阿里是一個充滿產品創新能力的巨人嗎？在互聯網行業，這是一個有爭議的話題。阿里長期以來被認為是一家由戰略和文化力量驅動的公司。一些評論家認為阿里不擅長社交，不擅長自下而上的產品創新，也不擅長垂直創新。隨著阿里手機社交產品在2014年的失敗，這些疑慮達到了頂峰。

但是釘釘子的出現和成功在某種程度上打破了上述問題。它的誕生和成長回答了一個問題——:一個小團隊應該如何在一個大公司中生存？

公司成立于2014年，在阿里認為內部通信失敗的時候，公司定位在企業移動服務平臺上。三年內，已發展成為世界上用戶數量最多的企業移動服務平臺，服務企業超過500萬家，到2020年將面臨100億元的市場。4.0版本將于10月發布，推動硬件和升級軟件從工具走向平臺。

在注重自上而下創新的阿里，釘釘是一種罕見的自下而上的業務單元。阿里的創新成功案例主要集中在平臺產品上，打釘始于阿里不擅長的垂直和社交領域——。

釘子的生長證明了阿里內部創新的另一種可能性。微信型創新——依賴總部資源，同時與總部保持距離。同時，一切都圍繞著產品，追求完美的產品體驗，并在產品調整中保持克制。對于阿里來說，這是一個很好的例子，他聲稱對未來的創新打賭。

由阿里支持，遠離阿里

阿里的戰略思想是基于“爬行者戰略”，創新也是基于這一思想的部隊部署。

馬云希望阿里能成為一家跨越三個世紀、擁有102年生命力的公司。然而，任何業務只有三年處于最佳狀態。當情況變壞時，其他企業不得不接管并推動公司向前發展。這是阿里在2008年左右設定的戰略思想，被稱為“爬行戰略”。在這樣的戰略指導下，阿里的業務創新大多是自上而下的。戰略驅動的33，354馬云和阿里的管理層為集團設定了未來5 -10年的發展方向，并提升了集團實現這一目標的實力。

所以阿里的創新更多的是基于平臺的“大創新”，這對于革命行業的底層來說是真實的，從B2B和淘寶到現在的天貓，到未來的螞蟻金服和菜鳥。然而，基于產品的“小創新”往往不成功，比如雅虎！中國、阿里軟件、陳星姬扁、阿里手機等。相反，騰訊經常在現有產品形式的基礎上創新小巧美觀的功能升級，如通訊工具QQ和微信，如朋友圈、微信錢包等。以獲得極其優化的產品體驗。

阿里從2014年社交產品“來回”的失敗中吸取了生動的教訓?！昂I”團隊從前是一個20人的團隊，在2014年被指定為“CEO項目”后迅速擴大到100人，最終失敗正是因為其“富營養化”——關注過多、資源過多、期望值過高。

當時交易所產品線的負責人，現在的交易所負責人陳航(花名:不準動)告訴記者《財經》，交易結束后，阿里的高級管理層反映，即使最豐富的資源被整合，阿里也無法隨心所欲，馬云也意識到空對于初創項目的重要性。

釘釘術是在性交后誕生的，由沒有新兵來領導性交的原始團隊組織。這并不容易形成，因為根據慣例，阿里失敗的創新業務將逐漸停止，從停止招生擴張和維持運營，到逐漸從內部分流人員和業務。

“在大公司創業實際上是非常殘酷的。一個產品最終會失敗，這個團隊所做的一切努力都是徒勞的。團隊將解散，資源也將重組?！辈恢?。

2014年春節，團隊開始尋找出路。這群曾經被認為是從精英部隊轉移職位的人仍然不愿意。這時，社會“工作圈”的概念誕生了。

2014 年 5 月他們在阿里創業圣地湖畔花園開工。由一個中層員工、P8 級的無招帶領的六名基層員工組成。2015 年 1 月，這款企業通訊工具正式以“釘釘”為名，悄然發布了 1.0 版本，支持 IM 即時通訊與電話功能打通。

釘釘子是與交流相比的另一個極端。一開始沒有宣傳或推廣。當版本1.0發布時，即使在阿里內部也鮮為人知。虛擬團隊成立一年多來，肯定已經衰落了。錢和人的問題通過當時的首席執行官陸兆禧的“總統特別基金”和從團隊中抽調人員來解決。

一言不發地說:“許多釘釘子的人都有理想，但是他們來來去去都沒有使命感?！薄斑^去，我在交易中不知所措。我的需求變了，我不知道該給誰?！贬斸斏a線負責人吳振豪告訴記者《財經》。轉身后，釘子成了阿里最累人的隊伍。

讓釘子偶然碰到前面。2015年，馬云訪問了復星集團。馬云只聽說“阿里旗下有一款產品可以幫助復星解決許多管理問題?！瘪R云坦言釘釘子是一個“驚喜”，并完全同意。釘子戶還利用這種情況在2015年5月成立了一個分部，結束了“施舍”的日子。

在六個月內，要服務的企業和組織超過50萬個。一個由50人組成的團隊在沒有新兵的帶領下從湖邊花園搬到離阿里公園不遠的張龍大廈。

阿里吸取了教訓，給了他“特區”的地位。釘子在阿里集團的年終得分中依次為4.0分和3.75分，這兩個分數都是今年最高的。與此同時，小組為釘子預留了足夠的空間空。管理層設立了一個“戰略管理委員會”，作為綠色決策渠道。2017年9月，小窯子向釘釘工作人員表示哀悼，直言不諱地說:“我對釘釘只有一種態度:請勿打擾?！?/p>

對于一家已經在電子商務領域占據主導地位的超大型公司來說，最困難的事情不是繼續在相關領域領先，而是支持一支不同文化的團隊在一個完全不相關的領域取得成功。

釘釘文化非常清晰——狼，使命感，高高在上，斗志昂揚。去抓候選人的人通常會抓那些瘋狂散播釘子的“軍閥”。他們還會被告知，加入釘子就是創業，沒有退路。他們必須“先和家人討論”。沒有必要責備那些“學者兼強盜”的員工，他們理性思考，瘋狂做事。

沒有工作的員工被視為“理想主義瘋子”，脾氣暴躁，產品要求極其嚴格。他推薦了——個饅頭攤主、幼兒園家長、記者等。

一位接近打釘的高級官員告訴記者《財經》，客觀上，打釘的產品標準高于創業團隊的實力。正是這個團隊能夠促進團隊的發展。阿里也信奉這種團隊文化。

作為阿里集團的一個部門，獨特的團隊風格意味著排他性。釘釘是阿里部門中面試通過率最低、流失率最低的團隊。絕大多數中層和高層人員都是從初創團隊中培訓出來的。據上述高層人士稱，釘住原本是為了吸引高層次人才，但由于文化困難而失敗?！敖涣魇侵苯拥?，有時交談并不愉快。不要做任何事情，除了一個直接的目標?！苯咏_成交易的阿里的員工告訴記者《財經》。

釘釘是一個初創團隊和阿里的部門。自下而上的方法意味著團隊具有強烈的本土文化和危機感，但同時，初創企業的文化和風格需要不斷探索團隊的邊界。2016年上半年，釘子戶曾在地鐵和深圳報紙上大張旗鼓地登廣告，激怒騰訊和微信每一個空并隨后公開為“馬云的憤怒”道歉

與阿里的相同和不同

“阿里式”創新還有另一個突出的特點，那就是人們經常賦予產品強烈的社會責任感和使命感。一位離開阿里的高層人士評論說，阿里的心態在某種程度上是救世主心態，改變一切，領導一切。

釘釘子延續了這一點。釘住和騰訊的主要區別在于，“他們制造產品，我們實現我們的使命?！贬斸斪硬粌H是一個工具和平臺，也是從技術到意識形態的輸出。意識形態的輸出就是網絡管理意識形態的輸出。服務中小企業——是阿里特色的團隊使命，符合阿里“讓世界沒有困難的事業”的理念。

中國有 4300 多萬中小企業，大部分處于紙質辦公時代，而美國 2000 多萬企業大部分實現辦公數字化。無招說，釘釘要將阿里巴巴的工作方式零成本、零門檻輸出給這些企業?！按笃髽I有的是人服務，沒人管中小企業?！睙o招說。

一位與騰訊微信企業關系密切的人士告訴記者《財經》，阿里一貫的特點是在改進產品之前賦予它太多的使命。他們不這么認為。

打釘的另一個顯著特點是產品是主要部分，操作是輔助部分。這也不同于大多數阿里產品。例如，業務運營是主要的，產品是輔助的。然而，在社交產品中，單靠運營很難讓真正的用戶安定下來。因此，一旦釘好了，就決定把產品放在第一位。直到那時，產品負責人才帶頭。

“共同創造”被視為釘住產品能力的核心。合作創造要求員工深入真實的辦公室場景，找出痛點，然后去現場驗證解決方案，最終真正解決需求。根據用戶的口頭要求和建議設計產品將被視為“意淫”。

共同創造已經從產品習慣逐漸轉變為系統——。所有業務線員工每周至少打電話或拜訪三名用戶?！昂翢o疑問，他們將在每一個場景中堅持產品細節，這也是他們的核心競爭力?！狈窃V訟法律服務平臺CEO蔣又一對記者《財經》表示，他將學習創建一個釘住一起的系統，與企業一起創建幾個月的法律服務平臺。

同時，釘釘作為一種產品具有很強的導向性。許多釘釘被認為是提高效率的一個功能，并被各種網民譴責為“不人道”。例如，另一方是否閱讀該消息將清楚地顯示“已讀或未讀”。如果事情緊急，用戶可以使用“丁”功能直接通過短信或電話通知對方。沒有跡象表明爭論的根源在于只有一個軟件不能實現工作效率的質的飛躍。從本質上講，有必要通過釘住向中小企業輸出互聯網管理理念，進而提升其工作方法。

在“不人道”背后是工作和溝通過程規則的透明度，這促使員工將工作和生活分開，實現專注、信任和不裝死。這也是企業管理的難點?！捌髽I的成功取決于企業本身想要創造的價值，而不是找到一群想在這里工作的人?！辈恢?。

因此，外界認為釘住是強制性和集體主義的，但在沒有新兵的眼里，這是一種服務于企業效率的科學管理方法。"中國99%的企業和美國的信息技術導向型企業把員工視為機器."不能說人性的某一部分會被集體壓制。這是集體。沒有辦法在釘子——產品功能上實現他的管理文化敏銳，因為他是一個敏銳的經理；他認為團隊中不允許存在不良習慣，但也應該通過產品和理念向千千的其他千萬企業出口。

雖然有爭議，但這些確實讓釘子成功了。2017年10月，4.0版將適時發布。服務的企業數量已超過500萬家，已經是世界上最大的企業移動服務平臺。

一位在阿里和騰訊都工作過的人評論說，在阿里，平臺產品更有可能通過內部創新獲得成功，而在騰訊，垂直產品更有可能獲得成功。釘釘子是一個特例。鎖定阿里不擅長的垂直領域和社交領域。目前，nailing正試圖以通信工具為核心，擴展到向第三方開放的平臺，提供10萬多個企業應用。

三年的擔憂

據中國互聯網絡信息中心數據，中國移動辦公平臺市場規模在過去三年快速增長，2016年達到35.7億元，增長70%以上，預計2020年將達到120億元。

目前，市場形勢已開始顯示——個領先位置。微信正在迎頭趕上。后者沒有公布數據。然而，許多接受記者《財經》采訪的市場研究機構表示，微信企業版與用戶數據的領先地位存在很大差距。然而，由于企業通信工具的高成本和粘性，短期內很難超越它們。

與美甲和微信合作的團隊合作首席執行官齊袁俊告訴《財經》，微信不多說話，但思考很深。它的優勢是微信在其產品中使用微信的用戶習慣，還有十億美元的微信用戶有待發掘。然而，另一名微信合作伙伴告訴《財經》記者，該企業的微信戰略并不了解，其決心也不明確。

無招認為，騰訊系做用戶型產品，從用戶體驗角度出發，以選擇公認風口為主；阿里系做平臺型產品，從解決問題出發，多使命驅動?！八麄冏霎a品可能專業一點，我們在眼光和商業布局上更遠一點?！?/p>

從工具到平臺的過渡必然是一場資源消耗戰。企業服務產品的決策成本高，決策過程長，數量很慢范翔銷售部副總裁黃海軍告訴記者《財經》。粉絲們在2015年與釘槍隊競爭，雙方都在廣告上花費了數億美元。"投入產出比很低，只有巨人才能做到。"黃海軍說。因此，客戶將在2016年退出這一軌道。

釘釘子的挑戰是如何繼續用口碑創造爆炸性特征33，354。通常配備企業級產品的大型銷售團隊還沒有確定下來。微信上有一個巨大的流量池，而且不確定。然而，所謂阿里強大的企業資源卻非常謹慎。80%的指甲使用者來自口碑傳播和自然成長。今后，我們必須探索一條能夠輕而易舉地惠及4300萬中小企業的市場道路。

一位接近釘住的企業服務市場專家分析了《財經》記者，發現釘住從0到1結束。作為一種工具產品，釘釘子用途太廣，而且有點臃腫。然而，企業服務的規模、深度和厚度并不符合平臺的定義。同時，打釘目前是一種損失，收入很小，可以忽略不計，主要來自用戶支付的一些權益，如免費通話時間用完，網絡容量滿了等。不能說成為一個平臺后賺錢是自然的，但對中小企業來說是免費的。

更大的抱負是成為一個企業服務門戶。面向整個服務市場，美國有100多家服務企業，市值超過3335.4億美元。在全球范圍內，甲骨文、思愛普和銷售力量的總市值為3500億美元。相比之下，中國企業的服務產品還很不成熟。

對于現階段的釘子來說，它反映的是更多的社會價值而不是商業價值。對于這個3年前的應用程序，還有很長的路要走。

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